扎根天山守初心 巾帼建功绽芳华

从豫东大地到天山脚下，从青春韶华到实干中坚。1988年出生的中共党员刘艳梅，现任中新建电力集团天富能源客户服务中心党支部书记、主任。2010年走出校园，她便义无反顾扎根兵团能源行业，在天富能源的基层沃土上一干就是十五年，岗位更迭，初心始终如磐；身份转变，使命时刻在肩。她以坚守诠释对能源事业的赤诚热爱，以创新赋能民生服务提质增效，用铿锵的巾帼担当，书写着兵团国资人扎根基层、服务民生的无悔奉献篇章。

 从业务小白到营销骨干，扛起经营发展重任

刘艳梅也曾面对如山的专业术语和数据感到“本领恐慌”，但骨子里那股不服输的劲头让她立下决心：“组织把我放在这里，我就必须成为行家里手。”她白天化身“小学生”，粘着副主任学操作、问窍门；晚上学习电力市场化改革政策、细研电热水气价格构成及定价机制。她的笔记本被密密麻麻的数据填满，记录着各类用户数据、能源价格标准、业务办理要点和工作细节。点滴积累，久久为功，刘艳梅快速完成角色转变，从营销领域的“门外汉”成长为独当一面的“行家里手”。

 经济下行压力之下，资金回笼是企业稳健发展的“生命线”，电热气水应收账款清收工作更是重中之重。“数据不会说谎，每一个数字背后都是一个待解的问题。她带领团队对上万条欠费信息逐条“过筛子”、分类“贴标签”：破产注销、诉讼待执行、拆迁失联、保障房难点……办公室的白板成了作战图，每日分析、每周攻坚。凭着一股“钉钉子”精神，2023年当期综合收费率提升至99.05%，历史陈欠回收率更是创下111.64%的新高。

 以民生温度筑牢服务根基，守护万家烟火暖意

供暖是最大的民生工程，也是电热水气民生服务的重点和投诉热点。刘艳梅深知，等用户冷了再补救，服务就慢了一步。她首创“冬病夏治”工作法，主张“把问题解决在冬天来临之前”。上一个采暖季刚结束，她就带着团队复盘：分析投诉类型、统计报修热点、回访不满意用户。最终，一份沉甸甸的报告梳理出12类“痼疾”：万隆城小区需外墙保温、南区入住率低导致邻居不暖、天富名城老旧管网改造迫在眉睫……

清单就是“军令状”。她不再坐等反馈，而是主动出击：对接水热产业跑政府，协调将管网改造纳入老旧小区项目；联社区，争取支持开展入户宣传；走进用户家中，为居民免费清洗滤网、更换阀门。一位独居老人看着汗流浃背的工作人员，激动地说：“我住了这么多年，头一回见夏天就来操心我们冬天暖不暖和！”这份超前服务的用心，换来的是下一个采暖季投诉量直降35.6%的信任答卷。她还主导开设“天天用能小课堂”，用65期通俗易懂的科普，将温暖从室内延伸到了用户心里。

以数字赋能提质增效，跑出便民惠民“兵团速度”

“兵团能源事业的根基是为民服务，时代在变，群众的需求在变，我们的服务怎能不变？”在一次业务讨论会上，刘艳梅的发问引发团队深思。一个来自北京的求助电话成了改革的催化剂：用户为陪家人看病，无法返回石河子办理报停暖。她深受触动：“群众的两难，就是我们改革的突破口。”

刘艳梅敏锐地从线上购物中获得灵感：能否让服务也“触手可及”？说干就干！她牵头成立攻关小组，吃透政策、设计流程、联动技术部门。几个月后，“指尖上的温暖”成为现实：通过公司APP，原本需要耗时半天、往返多次的报停业务，被压缩至3分钟、零跑动完成。2025年，更实现“一键续停”，当年线上办理量突破2.2万户。NFC无感支付、自助抄表、智能语音客服……一系列“智慧套餐”让“数据多跑路，群众少跑腿”成为常态，热线接通率提升至93.35%，用户真切感受到了更具质感的“兵团速度”与“兵团温度”。

以党建引领锻造过硬队伍，凝聚干事创业合力

一枝独秀不是春，百花齐放春满园。作为党支部书记，刘艳梅深知，做好能源民生服务，靠的不是一个人的单打独斗，而是一支有凝聚力、有战斗力、有专业素养的过硬队伍。她始终把队伍建设摆在重要位置，每周五下午6:30，客户服务中心的“六点半课堂”准时开课，这是雷打不动的学习时刻，更是凝聚团队力量的特色阵地。这堂课最特别的地方，就是打破了“领导讲、员工听”的传统模式，创新推行“党员人人上讲台”学习机制。课堂上，没有高高在上的宣讲，只有一线党员结合自身工作的经验分享：营销业务骨干讲解实操技巧，稽查岗位党员剖析典型案例，客服人员分享沟通心得，大家把枯燥的理论知识与鲜活的工作实践结合起来，把风险防控要点与服务提质妙招融入其中，在思想碰撞中凝聚共识，在经验分享中共同成长。

十五载扎根基层，十五载躬身实干；十五载初心如磐，十五载芳华绽放。从师市“勇于创新”先进个人到集团“优秀党务工作者”，再到兵团国资系统劳动模范，一项项荣誉的背后，是刘艳梅扎根兵团能源沃土的坚守，是服务民生的赤诚，是实干创新的担当。她始终坚信，能源服务是连接企业与群众的桥梁，既要守牢国企担当的“红色初心”，又要怀揣服务群众的“暖心温度”，更要锤炼求真务实的“实干作风”。

她就像一颗闪耀在兵团能源服务一线的星星，在平凡的岗位上书写着兵团国资人服务民生、砥砺奋进的动人篇章，用实干实绩诠释着劳动模范的光荣本色！